Gestion des agressions verbales et physiques

Objectifs :

  •  Être capable de reconnaître un comportement agressif et le comprendre
  •  Améliorer la maîtrise de sa propre agressivité
  •  Être capable de prévenir l’agressivité
  •  Développer des attitudes constructives

Profil des participants :

Personnel confronté dans son accompagnement à de l’agressivité verbale et/ou physique

Durée :

½ journée : sensibilisation

1 journée : sensibilisation et approfondissement

Contenu :

Sensibilisation

  • Définitions de la violence
  • Identification et évaluation des sources potentielles d’agressions verbales et physiques
  • La communication non verbale
  • Prévention des agressions

Attitudes face aux situations qu’on ne peut éviter

Stratégies d’assertivité pouvant désamorcer : DESC, ERICA, méthode de l’édredon, disque rayé, réduire l’incertitude, …

Approfondissement

  • La communication
  • L’assertivité
  • Le débriefing
  • Analyse de situations concrètes

Déroulement :

Apports théoriques   Exercices basés sur l’expérience des participants

Situations amenées par le formateur

Jeux de rôles

Formateur : Séverine Desmarets