Gestion des agressions verbales
La violence verbale ou physique du public : osons en parler pour la surmonter et apprendre à la « gérer » !
Public cible
Personnel travaillant en institution de soins/en institut pour personnes en situation de handicap : infirmiers,
aides-soignants, paramédicaux, personnel d’entretien, d’hôtellerie, responsables, ainsi que les travailleurs du
secteur des soins à domicile (aides-familiales, garde-malades, …).
Objectifs
• Être capable de reconnaître un comportement agressif et le comprendre
• Améliorer la maîtrise de sa propre agressivité
• Être capable de prévenir l’agressivité et les moments de tension
• Développer des attitudes constructives
Contenu
Identification et évaluation des sources potentielles d’agressions verbales et physiques
Index de conscience : un outil de compréhension de nos comportements
La communication empathique et assertive
Décoder et gérer notre propre agressivité
Stratégies d’assertivité pouvant désamorcer :
Se préparer
Erica et autres outils d’assertivité
Gérer une critique
Rétablir le dialogue
Et après ?
Analyse de situations concrètes vécues par les participants
Méthodologie
Apports théoriques.
Exercices basés sur l’expérience des participants.
Situations amenées par le formateur et les participants.
Formateur(s)
En pratique
Chez vous en groupe de 9 à 15 participants
En 1 journée
Prix : 875€*
* Prix TVAC et Hors frais de déplacement
