Gestion des agressions verbales ou physiques

La violence du public au téléphone ou à domicile : osons en parler pour la surmonter et apprendre à la « gérer » !

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Public cible

Personnel soignant et non soignant travaillant à domicile : infirmiers, paramédicaux, personnel soignant, personnel éducatif, référent démence, aides familiales, garde malade, équipe dirigeante.

Objectifs

  • Être capable de reconnaître un comportement agressif et le comprendre
  • Améliorer la maîtrise de sa propre agressivité
  • Être capable de prévenir l’agressivité et les moments de tension
  • Développer des attitudes constructives

Contenu

  • Identification et évaluation des sources potentielles d’agressions verbales et physiques
  • Index de conscience : un outil de compréhension de nos comportements
  • La communication empathique et assertive
  • La reformulation
  • Décoder et gérer notre propre agressivité
  • Stratégies d’assertivité pouvant désamorcer :
    – Se préparer
    – Erica et autres outils d’assertivité
    – Gérer une critique
    – Rétablir le dialogue
    – Et après ?
  • Découverte de l’outil Decocasolapé (description, conséquences, causes, solution, application et évaluation). Cet outil a pour avantage d’être personnalisé et de proposer des solutions qui correspondent au possibles
    causes et d’être ajuster selon les besoins de la personne.
  • Analyse de situations concrètes vécues par les participants
  • Ateliers pratiques de mises en situation concrètes

Méthodologie

  • Apports théoriques étayés par des exemples concrets.
  • La méthodologie utilisée sera essentiellement participative par une écoute et une attention portée aux demandes et questions spécifiques des participants.
  • Exercices, mises en situation basés sur l’expérience des participants ou situations amenées par le formateur

Formateur(s)

Desmarets Séverine, Feller Pascale, Dubreucq Déborah

En pratique

Chez vous en groupe de 9 à 15 participants
En 1 journée
Prix de 875 €*
*Prix TVAC et hors frais de déplacement

 

 

Thématiques complémentaires

 

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